Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZENKAI STUDIO

Devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que dispones de hasta 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, los clientes en la Unión Europea pueden ejercer su derecho legal de desistimiento, pudiendo devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre que cumpla las condiciones de devolución.

Pasado este periodo inicial de 14 días, y hasta los 90 días, se podrá solicitar una devolución bajo nuestra política comercial, siempre que el artículo cumpla las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido usado
  • Se encuentre en su estado original
  • Mantenga su embalaje original y accesorios (si aplica)

El comprobante de compra será necesario para procesar cualquier devolución.

Condiciones importantes

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución en todos los casos.
  • Las devoluciones deben ser previamente solicitadas y aprobadas por nuestro equipo.
  • No se aceptarán envíos de devolución sin autorización previa.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en: zenkaistudioo@gmail.com

Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución una vez aceptada la solicitud.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluarlo y darte una solución.

Excepciones / artículos no retornables

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Tarjetas regalo
  • Productos en oferta (salvo obligación legal)
  • Artículos de higiene o uso personal (si aplica)

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o entidad de pago puede tardar unos días adicionales en procesarlo.